Netwerk Informatie Belgacom Problemen
Ervaar je soms problemen met je Belgacom TV of Internet verbinding? Je kan hieronder een reactie achterlaten en je probleem beschrijven...
Het doel van dit onderzoek is om een echte vergelijking te maken tussen de twee grootste providers van televisie en internet in België.
Lees hier meer over ons onderzoek!
Meld hier je Belgacom problemen!
Laat hieronder een reactie achter indien je een probleem met Belgacom wenst te melden.
Probeer duidelijk te stellen over wat voor probleem het gaat, en of het TV of Internet betreft.
Voor problemen met Telenet kan je terecht op deze link.
Disclaimer: IkWeetAlles.be werkt niet samen met Telenet, Belgacom, of eender welke andere provider. Dit onderzoek wordt niet gemaakt met winstoogmerk of commerciële doeleinden, poogt enkel te polsen naar de mening van de gebruikers, en is enkel informatief bedoeld.
Reacties van onze lezers
Wel kan er 2 Mbs extra op de lijn worden gegeven GRATIS , maar ENKEL indien Gratis Belgacom tv wordt genomen.
Als alles gratis is, geef dan nu deze 2 mbs gratis, zonder Belgacom Tv, maar dit kan dan ook weer niet. Klantenbinding is hen blijkbaar vreemd.
Recent nog gebeld wegens uitvallen van het internet. Bij contact met Belgacom werd me al direct gezegd dat ik aan het knoeien was geweest door een "vriendelijke medewerker" etc... Kortom een half uur aan de lijn gehangen, waarna werd gezegd dat ik de firewall diende uit te schakelen om het probleem op te lossen om dan het gesprek te beëindigen. Ook dit hielp niet, en daags nadien werkte alles ineens terug. Het probleem lag wél degelijk bij Belgacom.
Thans valt ook regelmatig internet uit zoals bij Ann en Frank. Ik neem niet meer de moeite om mij een knoeier te laten noemen, en zal bij beëindiging contract wel andere oorden opzoeken.
Ik heb gisteren nog een film gehuurd en tijdens de film is het wel vier keer hersprongen naar het menu om een film te huren. Het was dus meer een slideshow dan een film, want ik moest er steeds opnieuw inkomen. Persoonlijk weet ik niet of Belgacom beter of slechter is dan Telenet, maar ik vind het schandalig dat zoveel moet betalen (het is toch maar televisie) om daarna een ontevreden klant te zijn.
minpunten:
geluidssynchron isatie bij zappen.
haperingen in beeld en geluid: storing in binnenkomend signaal?
decoder reageert traag op de afstandsbedieni ng.
pluspunten:
pauzeren van live uitzending handig!
Misschien is het nuttig te vermelden dat ik een ouder type decoder heb staan die 720px geeft, in de handleiding voor de vernieuwde menu's hebben ze het wel over 1080px. Ook gebruik ik draadloze TV-functie van de modem niet.
Na installatie melde de technieker (heel vriendelijke man trouwens) dat er nog een technisch probleem was met de telefoonlijn maar "niets ergs" alleen moest dit worden gedaan door een andere dienst. Men zou contact opnemen wanneer men langs zou komen. Niets meer van gehoord.
Op vast toestel stelde ik de donderdag vast dat ik kan worden gebeld maar niet zelf kan opbellen !
Na ingeven van willekeurig tel. nummer = melding : uw oproep is niet toegelaten !
Heb op 1 september dan contact genomen met de technische dienst (waarschijnlijk op nog een ander nummer dan op 2 september) - helaas niets meer van gehoord dus status onveranderd.
Op 2 september bel ik met gsm naar 080022700 alsook de - 800 - bij gevraagde ingave nummer vaste lijn krijg ik melding dat dit nummer niet gekend is in jullie databank - dus deze visieuze cirkel stopgezet.
Dan maar via opgave van mijn gsm proximus geprobeerd - na alles correct doorlopen te hebben krijg ik melding : dit gesprek kan worden opgenomen... een klik en verbinding weg !
Goed we proberen dan maar het nummer 600 : idem als voorgaande - misschien op 078056000 ! Idem !
Heb dan maar naar de sales consulent gebeld die zijn naamkaartje had achtergelaten tijdens het thuisbezoek... Ik liet gewoon bericht na op zijn infobox - niets meer van gehoord.
Dan maar geprobeerd via internet. Ik kies hier voor Telefonie : contactopties : email (enige mogelijkheid hier denk ik).
Na formulering van mijn probleem en ingave coördinaten probeer ik het formulier te verzenden maar dit wordt gewijderd vanwege blanco factuurnummer vak - ik heb geen factuur tot op heden dus ook geen nummer !!!!!!!!
Hallo? Dit lijkt Kafkaiaans of niet?
We zijn intussen 6 september !
Enige reactie of feedback ware welkom vanaf heden ! (ik verzend bovenstaand bericht op internet maar...)
Ongelooflijk !!!! vanaf jullie site :http://www.belgacom.com/group/annex/An_Contact2.page?submit=true&componentID=1310356946879 krijg ik nu bericht :
Hm, er ging iets fout. Probeer openiuw. (schrijffout nemen we erbij!)
kan geen volle 2 minuten op internet surfen...valt steeds uit ...GEEN NETWERKTOEGANG.....
Alles geprobeerd wat er verscheen, aan- uit, aan- uit, terug aan en nog niets ... Error 2 en op modum staat nu P 204 ???????
Wat nu ?
ADSL connectie valt aantal keer per dag gedurende enkele seconden weg. Door middel van de leds op de router kan men dan uitmaken dat het probleem extern bij belgacom zelf ligt.
Geregeld (4 a 5 keer per jaar) valt het internet volledig uit gedurende een week.
Laatste maal een fout van de technieker(deze had in een verdeelkast op straat een kabel omgewisseld). Aangezien wij er op stonden dat de lijn zo snel mogelijk hersteld werd kregen we paar dagen later een factuur met herstelkosten van 160 euro. Waarom zou de klant betalen voor een externe fout? (Hebben de firma van mijn pa gebeld, deze hebben belgacom gebeld en nog geen kwartier later was alles in orde en moesten we niets betalen. Blijkbaar doen ze het bij belgacom in hun broek als er een multinational met klachten komt
Dan de snelheid, volgens de factuur beloofd men ons 25mbps (komt overeen met 3.125MB/sec)
we ontvangen slechts 3.96mbps (komt overeen met 0.495MB/sec) Reden volgens belgacom: we zijn aangesloten op een adsl kabel die max 4.5mbps aankan.
Wat ik nog steeds niet versta is dan onze upload. Hier beloofd belgacom 3.5mbps (komt overeen met 0.437MB/s) we krijgen slechts 0.40mbps (komt overeen met 0.05MB/s). Mij mogen ze uitleggen hoe het komt dat mijn upload niet de snelheid haalt van het abbonnement. ze beloven 3.5mbps upload de kabel kan max 4.5mbps aan. 3.5
Je kunt discussiëren over belgacom of het al dan niet bekwaam is om te doen wat ze doen. Tuurlijk zullen er problemen zijn, en ook geen kleine. Wat mensen vergeten is dat de concurrentie juist dezelfde problemen heeft ( en hier spreek ik enkel over voo of telenet, ALLE ANDERE providers gaan via het belgacom netwerk en hebben dus even goed last van kwalen als: slechte kabel, lage snelheid, problemen bij nummeroverdrach t en slechte graafwerken door derden) Alle providers hebben problemen en er is géén nummer 1 in België, noch telenet, noch belgacom verdient deze titel. Even nadenken en beseffen dat belgacom geen 1 persoon is, maar 100den mensen die U proberen een dienst te voorzien, en dat niet elke persoon van dit bedrijf te wijten valt voor de miserie die u ermee te maken kan hebben. Ikzelf ben technieker van Belgacom en ben grondig beu dat mensen beweren dat Belgacom mineur is t.o.v. telenet, je moet geluk hebben of alles 100% is ( je bekabeling binnenshuis, onder de grond, boven de grond, vochtigheidsgra ad van huis, elektrische voorzieningen,..)
Problemen? bel dan 080022700, lukt het daar niet contacteer dan de klantendienst op 080022800.
heeft iemand een oplossing?
belgacom installeerde een nieuwe lijn bij de buren, en onze lijn werd hierbij losgekoppeld (per ongeluk?).
nu is het al een week dat ik geen lijn meer heb en dat ze me bij scarlet dagelijks vragen om mijn modem te resetten.
.
Als we een kwartiertje zitten te kijken valt het beeld weg en krijgen we te lezen DEZE ZENDER IS TIJDELIJK
NIET BESCHIKBAAR.
We hebben al naar de technische dienst gebeld en daar kregen we weer al die onnozele praat van hebben jullie al terug opgestart, is de B-Box goed aangesloten enz, enz.
De laatste persoon vroeg ons om achteraan aan de B-Box te stekker uit TV 3 uit te trekken en eens in gaatje TV 4 te steken, want het kon zijn dat er een beetje vuil in gaatje nr.3 was en daardoor geen contact.Wij dat gedaan en ja het ging weer. Maar rara na een half uurtje terug het zelfde.
Kan er iemand eens ons zeggen hoe we een probleem kunnen oplossen , want om een technieker aan huis te krijgen daarvoor moet je nogal smeken.
De facturen die komen maar binnen maar sorry de service die laat toch te wensen over.
heb 2 kastjes goe ;ook voor 2tv geeen probleeem
maar als ik series opneem wil ik die ook kunnen kijken,,,,,,,??????? begin ik naar een spannende seriete kijken serie opname omdat ik het niet kan vergeten ,en wa gebeurd er volgende opname niks !!!!! tv blokeerd zelf !!!! als er een conflict opname is moeten jullie dat melden ; en nu meot ge extra betalen om verder te kunne kijken ;allemaal goe als ge nog klant moet worden !!!!!!!!!!!!!!! en voor de rest mag je zien wat je er meot mee doen
spijtig genoeg is er hier niet meer concurentie
weet ge wat jullie dan nog van klanten zou hebben ???????? ni veel meer wij hebben tvpc telefoon bij jullie en wat is onze service niks niks en nog eens niks mvg sabine deze mail gaat volgende keer verder
ik moet wel eerlijk toegeven dat telenet veel duurder is maar ik ben een filmfan en bij bc heb je niks aanbod
omtrend tv 024651524
grt
1) reset eens je systeem,
2) het is waarschijnlijk de scartkabel (helaas een splinternieuwe HDMI-kabel),
3) u dient de decoder om te ruilen, hebben we dus gedaan (met hetzelfde resultaat)
4) het ligt aan de televisie (beide tv's omgewisseld, u raadt het al... zelfde resultaat)
5) "Wij hebben een retransmissie-buffer geplaatst, nu zal het werken" (niet dus)
6) het ligt aan de RUCKUSsen meneer, ruil ze om tegen PLC-systeem en probleem wordt opgelost - probleem is nu erger, initieel hadden we geen klank meer, maar nu blijft het beeld "hangen"...
7) bel eens naar 080022424, wij doen dan een automatische controle en voeren de nodige updates uit.... nog steeds hetzelfde resultaat
9) "hier stopt het voor ons meneer, maar ik kan u 10 (TIEN) EURO korting geven... deze heb ik NIET aanvaard.
10) Maar aan de HELPDESK - 080022800 blijven ze altijd even vriendelijk, dat mag ook gezegd zijn.
Heb vandaag kunnen vaststellen dat meerdere gebruikers uit BREDENE en OOSTENDE met hetzelfde probleem worden geconfronteerd. Zou het dan toch met bandbreedte te maken hebben ?
Internet is onwerkbaar. Ik ga zo snel mogelijk web bij belgacom!
Ik heb reeds 5 klachten hiervoor ingedoend bij Belgacom maar die spelen voor dummy.
Zeer arogante en soms zeer brutale service mensen staan je te woord getraind om leugens te vertellen.
Na de kerst vakantie ga ik lekker over naar TV-Vlaanderen, pfff, ik geniet er nu al van. Zal dit dan ideale tv ontvangst zijn, .. natuurlijk niet maar dan weet ik tenminste waar het aan ligt.
Belgacom is het synonym voor ziekelijk overbetaalde arogante Belgische niksnutten
Ik heb in de USA gewoond, 5 jaar in Canada, enkele jaren in Nederland maar Belgacom is het ergste wat ik ooit heb meegemaakt. Nergens in de wereld presteren ze zo slecht als bij ons mooie zenuwslopende Belgacom.
Na 6 (ZES) maanden slagen ze der nog niet in om hun eigen abbonnement in orde te krijgen en de diensten hierin beschreven na te komen. (Dit voor business)
Facturen sturen kunnen ze wel, maar ook deze kloppen van geen kanten.
Het gras op een ander ziet altijd groener, maar was ik toch maar....
Voor m'n overstap naar Belgabrol werkte alles en waren de facturen wel correct. De vereenvoudigin die ons dit moest opleveren is een ware nachtmerrie en dure grap geworden. We besparen u de details.
error303 en sneeuw opTV BELGACOM.De dame aan de receptie beloofde mijn in een kwartiertje terug te bellen met een oplossing,doch nog steeds geen reaktie noch BEELD !!!
Ik kontroleerde alle aansluitingen reeds,IS ER IETS FOUT MET DE DECODER -melding 0;IP ???
Graag dringend bericht .
mvg